Fejlfinding
De fleste trackerproblemer skyldes teknologiske begrænsninger som ofte kan løses ved bedre montering. Nogle gange befinder trackeren sig blot i en dødzonen for datanetværk med dårlig dækning, men fungerer godt, når den kommer inden for rækkevidden af datanetværkets antenner. Andre gange kan forvirring omkring konfiguration, især konfiguration af trackingprofil og synkronisering, give indtryk af dårlig ydelse. Forkerte underretningsindstillinger kan også få en tracker til at virke dysfunktionel.
Det er ikke muligt at nulstille eller genstarte en tracker, men vi kan fjerne den fra din konto, slette dens trackinghistorik og sætte den i dvale - på forespørgsel. Dette vil ikke hjælpe med fejlfinding og kan skabe problemer ved forsøg på genaktivering. Den rigtige fremgangsmåde er som regel at teste trackeren som beskrevet nedenfor.
Test
Hvis muligt, lyt venligst efter relativt høje klak- eller raslelyde fra trackeren, når du ryster den forsigtigt. Kontroller også, om plastkapslingen viser tegn på skader. Ridser er normale, men bulede eller deformeret plast kan indikere overophedning.
Ved oplevelse af symptomer som unøjagtighed eller manglende spor eller simpel funktionsfejl, prøv da at teste trackeren udendørs i det fri, helst i en by.
Fjern venligst enhver tape, maling og andet materiale omkring trackeren og placér den væk fra bygninger og køretøjer for de bedste resultater. Hvis muligt, tag den med til en by, hvor datanetværksforbindelsen normalt er stærkere end i landområder.
Afhængigt af hvilken trackingprofil der er aktiv på trackeren, skal du muligvis vente op til 7 dage, før trackeren sporer. Men normalt er 24-30 timer nok, og ofte behøver du kun at vente 10-20 minutter til en time. Dette afhænger af den aktive trackingprofil. Hvis den ugentlige trackingprofil er aktiv, kan du tvinge den til at spore ved at ryste den hårdt én gang og vente nogle minutter.
Krav
Vi hjælper gerne med at fejlfinde trackere og reparere eller erstatte defekte trackere efter behov. Men krav vedrørende funktionsdygtige trackere og refusioner bør rettes til købsstedet.
Bed os nulstille en tracker, som du har prøvet, hvis du fortryder dit køb. Du kan skrive til os fra den e-mailadresse trackeren er registreret til, eller sende os et billede af etiketten på trackeren og bede os om at nulstille den.