Log ind for første gang
Når du har oprettet en konto, vil du automatisk blive logget ind, men du skal bekræfte din konto for at kunne tilføje sporingsenheder. Gå til din e-mail indbakke for at finde en mail fra os, hvor du skal klikke på et link for at bekræfte din konto.
Log ind efter at være blevet logget ud
Tryk på "Spring over" eller "Næste" et par gange og derefter "Gå" for at komme til login-skærmen. Klik på "Log ind", hvis du allerede har oprettet en konto.
Login-problemer
Hvis du får en fejlmeddelelse, er enten det indtastede brugernavn/e-mail eller adgangskode forkert. Af sikkerhedsmæssige årsager informerer vi ikke brugerne om, hvorvidt adgangskoden eller brugernavnet var forkert, kun at noget blev indtastet, som ikke stemmer overens med vores databaseregistreringer.
Her er nogle af de typiske problemer relateret til login:
- Stavefejl i brugernavnet
- Stavefejl i adgangskoden
- Forudfyldt (forkert) adgangskode
- Ingen internetforbindelse
Løsninger du kan prøve:
- Prøv at logge ind igen med et andet brugernavn eller adgangskode
- Genstart din telefon
- Genstart din router
- Prøv at logge ind på app.cphtrackers.com fra en stationær PC eller Mac
- Brug funktionen "Glemt adgangskode" for at sætte en ny adgangskode til din konto
Klik venligst på linket "Glemt adgangskode?" på login-siden, hvis du gentagne gange får fejlmeddelelser, når du prøver at logge ind. Hvis du ikke modtager nogen e-mail, har du sandsynligvis brugt en anden e-mailadresse til din Copenhagen Trackers-konto. Eller måske er den ikke ankommet endnu, eller den er endt i den forkerte mappe.
Bemærk, at det kan tage et par minutter, før e-mailen ankommer. Hvis du ikke modtager en e-mail inden for et par minutter, så søg efter @cphtrackers.com i dit e-mail system og/eller tjek din spam-mappe(r).
Når du finder mailen med den nye adgangskode og trykker på linket, bliver du sendt til en side, hvor du kan indtaste en ny adgangskode. Den nye adgangskode skal vælges indenfor 1 time, ellers vil linket udløbe, og du skal starte forfra. Adgangskoden skal være mindst 8 tegn lang, men der er ingen andre krav.
Marker venligst e-mailen som "Ikke Junk" eller "Ikke Spam", så du kan modtage e-mails fra os i fremtiden.
Hvis du ikke kan finde e-mailen efter søgning, så prøv at hvidliste vores domæne cphtrackers.com. Du kan finde en guide til dette her: https://clean.email/blog/email-security/how-to-whitelist-an-email
Når du har hvidlistet domænet, skal du bede vores system om at sende dig en ny e-mail for at vælge en ny adgangskode.